Условия сервиса Murchat

Версия от 6 ноября 2026 года

1. Кто мы и что это

Сервис Murchat предоставляет ИП Тюкова Алина Александровна, Грузия, идентификационный номер [НОМЕР ИП], адрес [АДРЕС ИП]. Связь: [email protected].

Murchat — это онлайн-сервис для салонов красоты. ИИ-администратор отвечает клиенткам салона в мессенджерах от его имени, записывает на услуги и напоминает о записи, а салон видит всё в приложении. Мы предоставляем доступ к этому сервису и настраиваем его. Программа остаётся нашей, копия или лицензия на неё салону не передаётся.

2. Как заключается договор

Этот документ — предложение заключить договор на этих условиях, обращённое к любому салону. Договор заключён, когда вы ставите галочку и нажимаете кнопку в приложении. Подписывать бумаги не нужно: мы договариваемся, что это действие, совершённое под вашим входом в приложение, равно подписи.

Сервис предназначен для бизнеса. Принимая условия, вы подтверждаете, что действуете от имени салона или как предприниматель и вправе это сделать.

3. Цена и отключение

Цена и срок оплаты указаны в приложении или в счёте. Оплата вперёд. Цену на следующий период можем изменить, предупредив за 30 дней.

Отключиться можно в любой момент: достаточно написать нам. Оплаченный период дорабатывает, деньги за него не возвращаются, кроме случаев, когда сервис не работал по нашей вине. Если оплаты нет, мы можем приостановить сервис, но ваши данные не удерживаем.

4. ИИ может ошибаться

ИИ отвечает по данным, которые внёс салон: прайс, мастера, график, справка. Салон следит, чтобы они были верными. ИИ, как и человек, может ошибиться. Поэтому можно включить режим, в котором ответ уходит только после вашего подтверждения, и в любой момент выключить ответы ИИ. Сообщения уходят от имени салона, и перед клиенткой за услуги и сообщения отвечает салон. Медицинских советов ИИ не даёт.

5. Мессенджеры

Instagram, Facebook, WhatsApp и Telegram работают по своим правилам и могут ограничить или заблокировать аккаунт или номер. Это решаем не мы, и гарантировать обратное не можем. Если WhatsApp подключается через стороннее приложение, а не через официальный интерфейс Meta, риск блокировки номера выше: мы скажем об этом до подключения, а решение за салоном.

6. Данные клиенток

База ваша. База клиенток принадлежит салону. Мы не продаём её, не передаём рекламодателям, не пишем вашим клиенткам от своего имени и не приводим их в другие салоны.

Роли. Салон определяет, зачем обрабатываются данные его клиенток, и отвечает перед ними: это контролёр данных. Мы обрабатываем их только по поручению салона: это обработчик данных по статье 36 закона Грузии о защите персональных данных. Поручением считаются эти условия и настройки, которые салон делает в приложении.

Что и зачем. Имя, телефон, день рождения, если клиентка их сообщила; сообщения, голосовые и фото, которые она присылает; записи, пожелания, язык, ссылка на переписку; а также данные сотрудников салона, нужные для работы. Всё это нужно, чтобы отвечать клиенткам, записывать их, напоминать о записи, отправлять то, что включил салон, и показывать переписку в приложении. Других целей у нас нет. Срок: пока действует договор.

Что делаем мы. Держим данные в тайне и защищаем их. Смотрим переписку только для настройки, поддержки и исправления ошибок сервиса. Сообщаем салону об утечке или другом инциденте сразу, как узнали. Помогаем отвечать на запросы клиенток. По запросу даём сведения, чтобы салон мог проверить, как мы выполняем эти условия.

Что делает салон. Законно получает данные клиенток и сообщает им, что отвечает ИИ и как обрабатываются их данные; подойдёт ссылка на нашу политику конфиденциальности. Акции и другую рекламу отправляет только тем, кто на это согласился. Рекламные рассылки салон включает сам.

Подрядчики. Принимая условия, салон письменно соглашается на подрядчиков из раздела 9 и поручает передавать им данные, в том числе за пределы Грузии, включая США. О новом подрядчике предупредим не позже чем за 10 дней. Если он вас не устраивает, можете отключиться без штрафа. За работу подрядчиков перед салоном отвечаем мы в пределах раздела 7.

Когда договор заканчивается. Обработку прекращаем и передаём салону его данные сразу, не позже 3 рабочих дней. Из нашей базы удаляем их в течение 30 дней и подтверждаем это письмом. У подрядчиков копии удаляются в их сроки, например у Google до 55 дней, а данные отключённого бота WhatsApp у SendPulse до 6 месяцев.

7. Ответственность

Сервис работает как есть. Мы делаем всё разумное, чтобы он работал без перебоев, но не обещаем, что сбоев не будет. Наша ответственность за всё вместе ограничена суммой, которую салон заплатил нам за 12 месяцев до случая. Упущенную выгоду и блокировки со стороны мессенджеров мы не возмещаем. За умысел эти ограничения не действуют.

8. Изменения и споры

Если условия изменятся, сообщим об этом в приложении. Новая версия действует для вас после того, как вы её примете. Не согласны: можете отключиться.

К договору применяется право Грузии. Споры сначала решаем перепиской, затем в суде Грузии.

9. Подрядчики